Upwatt - Thônes

roland O.

Commande livré un mois après avoir insisté et pourtant en stock? Sur ma commande ,il est prévu du rail X50 ;Je reçois du x 40 ( qui fait des bénéfices sur la tête des clients )Sur le kit , je reçois 4 étriers il en faut 10 ,j'en informe le service ,on m'informe que le 19 decembre les 6 manquant sont parties .Hors lorsque ,je vais sur le site du transporteur , il m'informe que la commande est en préparation chez le vendeur..
BIZNESS, BIZNESS.....?

sebastien F.

mauvaise expérience chez upwatt. bon matériel, prix compétitif mais service client déplorable. si il arrive quelque chose, bah on vous renvoie la balle. et malheureusement c'est le cas :
->1 panneau reçu endommagé.
emballage des panneaux totalement insuffisant, juste mis debout sur une palette et filmés. impact dans le verre juste en dessous du cadre, caché par le restant de film. Panneau pris en photo sur la palette sur le trottoir.
écrit réserves sur le bon de transport papier. la signature faite sur le pad du transporteur qui habituellement confirme la preuve de livraison, là elle a servi à confirmer que la livraison était conforme. me suis fait bien fait avoir, malgré la procédure de réception marchandise Upwatt.
Réponse du service client : transporteur pas responsable, panneau à la charge du client.
Je conseille de choisir un autre site de vente proposant beaucoup plus de garanties pour la réception de marchandises. Ici, prise de risque trop importante pour l'emballage et le transport.

mauvaise expérience chez upwatt. bon matériel, prix compétitif mais service client déplorable. si il arrive quelque chose, bah on vous renvoie la balle. et malheureusement c'est le cas :
> Articles manquants dans le carton.
1 semaine après la réclamation faite auprès du service client, après avoir envoyé bon de préparation et photo des fournitures livrées, c’est toujours au stade de « l’enquête ». Pour 6 pauvres rallonges de rail de fixation à 50 balles. Mais au combien important, puisque les panneaux ne peuvent pas être fixés.
Je conseille de choisir un autre site de vente proposant un service client beaucoup plus réactif et à l’écoute du client.

Greg B.

J'ai reçu récemment un panneau solaire commandé sur votre site. Bien que l'emballage extérieur ne présentait aucun dommage, j'ai constaté à l'ouverture que le panneau solaire était abîmé.

Ce produit est assez fragile, et un simple film plastique, sans renfort ni protection, ne semble pas suffisant pour garantir son intégrité durant le transport. Cela pourrait être amélioré pour éviter ce genre de désagrément.
Le service client n'a pas pris en charge le remplacement du panneau malgré les preuves photos et vidéo.
En gros quand vous serez livré, marquer directement sur le bon de livraison : colis et Marchandise abîmé sinon ca sera pour vous.

Dominique F.

Super sérieux et aimables. Les stocks sont bien réels et j'ai pu aller chercher mon matériel à leur entrepot 2 jours ouvrés après la commande.
Le SAV est top. Je les ai contacté par email pour la configuration de mon équipement. Ils m'ont répondu très rapidement et n'ont pas hésité à m'appeler pour plus de précisions. Je vais repasser commande pour la suite de mon installation sans hésiter.

Julie C.

J ai commandé des panneaux il y a moins d un an , des problèmes sur onduleur avec la preuve via les courbes .. le sav répond bien par mail mais bataille pour trouver une solution depuis plus de 3 semaines en mettant la faute sur le fabriquant pour la garantie ….. à suivre

Jason O.

Excellent rapport qualité/prix. Delais d’expédition un peut long mais clairement indiqué sur le site. Commande bien emballé et complète. Je recommande.

olivier G.

Une fois la commande reçus (fin juin 2024) et le matériel installé en octobre2024 :
Je viens modifier l'avis initial, après avoir réussi a joindre le service client, entreprise de petite structure , il faut être indulgent. Nous (Client) avons tendance à vouloir tout tout de suite.
Le matériel est arrivé impeccable bien emballé et une commande complète.
Je recommande donc les produits.

mai 2024 :
Service client injoignable.
Commande en court de traitement après presque 1 Mois.
Pour l'instant , je ne recommande pas, a voir si ils réagissent au niveau du service client.

Christian J.

Société au TOP et très bons produits
Prix très compétitif pour cette promo du Kit Plug And Play 890 Wc avec livraison rapide et gratuite sur système de palettes bien protégées des chocs.
Montage assez simple (à deux personnes), pose au sol et très grande réactivité du service client à toutes mes questions de néophyte. Bravo !
Quant à l'efficacité des panneaux, c'est parfait. Suivi de production sur l'application (en WiFi) et aujourd’hui, puissance instantanée de 751 W (Sud de la France au soleil). D'où l'envie de compléter l'installation par d'autres panneaux .....
Je recommande donc sans hésiter la société UPWATT de Thônes en Haute Savoie