Mercier Olivier Allier Confort Energies - Cusset

fabien C.

le 18/04/2023
problème résolut pas GRACE A VOUS
presque envie de prévenir une célèbre radio
D'après MCZ, tout ce qui est consommable n'est pas garanti. Mon poêle à granulés n'a même pas deux ans. J'ai eu une mauvaise expérience au téléphone avec eux et avec l'installateur qui a installé le poêle.
J'ai dit à l'installateur que je ne ferais plus appel à eux pour la maintenance et le ramonage de mon poêle.Et à MCZ, je leur ai dit que je ne leur ferais pas de publicité.
Cette année, j'ai déjà dû remplacer le déflecteur en vermiculite qui était coupé en deux, le déflecteur pellet et le brasero en fonte qui étaient endommagés. Et la première année, la bougie de chauffe a explosé et a fait sauter les plombs.
Je vais probablement vendre ce poêle maintenant et je ne recommande pas cette marque. Heureusement, j'ai pu commander les pièces dont j'ai besoin sur un site .
AU TOP VOTRE MARQUE continué comme sa 👍😉

en réponses à votre commentaire et l’extension de garantie de 2ans (que je vous et bien montrée en plus) on en parle en supplément ?

le 3/04/2023
Je suis encore plus en colère après vous. Vous savez bien parler pour vendre quelque chose. Vous m'avez vendu du rêve en me disant que le poêle à granulés était garanti avant que je ne l'installe. Mais quelle garantie ai-je maintenant ? Vous ne garantissez même pas les pièces, alors je me pose la question de la garantie.
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vieux commentaire 2022

Là je suis vraiment en rogne après vous. Vous m’avez installé mon poil à granulé il y a même pas 1ans et la bougie de chauffe à lâché. Que j’ai chauffé juste en hiver. Résulta je me gèle dans ma maison en pierre 12° le matin est 14° le soirs. Depuis une semaine, est d’après vous ses normales et or de question que sa passe en garantie (déplacer en magasin+ téléphone) et vous ne voulez rien savoirs.

mois qui était vraiment comptent de vous est qui était prés à recommander votre société et la marque MCZ bain maintenant ses plus le cas mes parent voulez installer un insert à granulé chez vous. Mon oncle prendre le même poil. est bain je vais luit dire à oui sa chauffe bien mes prévoie un budget bougie chaque année.

JUSTE INADMISSIBLE
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ancien commentaire (quelque temps après l'installations)

installation finie aujourd’hui est franchement je suis super comptent de l’heur travaille soigneux et propre. des professionnelles au top que sa sois du côté maintenance, installation, commercial, magasin. ils renseigne bien et réponde à toutes les questions. jais testé le poil est franchement sa chauffe la ventilation installer dans la chambre souffle vraiment. j’hallucine trop comptent de la société et de mon MCZ égaux com-for air 10 m1 pilotable en Wi-Fi ^^ sa m'éviteras d'avoirs des factures exorbitantes en hiver et de me taper des 15à 19° avec des pauvres radiateurs qui ne chauffent même pas. finie le calvaire grâce à eux.

Mathilde L.

Merci pour cette superbe installation. Je recommande fortement l'entreprise !

Géraldine M.

Merci à l'équipe pour l'installation de mon poêle à granulés. Enchantée des techniciens très professionnels. Je remercie l'équipe administrative pour mon accompagnement dans mes démarches. Je recommande vivement.

Nathalie B.

Nous avons appelé l'entreprise pour un souci de fonctionnement avec un poêle à granulés. Venue d'un technicien sur rendez vous, très compétent (explications et conseils), avec expérience des années 🙂, très bon professionnel contrairement à 2 de ses collègues venus avant pour la même panne!!! Agréable et posé, très consciencieux des employés comme on en voit peu hélas, merci Monsieur🙂 notre poêle fonctionne désormais grâce à vous.

Mini P. A.

Au bout de la 3ième plaque je vais peut-être gagner une gratuite les jeux sont faits MCZ Group. Je les collectionne les plaques en vermiculite j'adore ça c'est ma passion première.
Et à chaque fois leur excuse c'est que c'est du combustible c'est pas garanti. ou C'est parce que je leur fais pas faire le ramonage et l'entretien du poil mais en même temps j'ai pas envie de leur faire faire l'entretien vue qu'il ne son pas honnête avec leurs clients.

Non sérieusement, tout lâche en deux ans. J'ai quand même lâché quelques sous. Une fois, c'était la bougie de chauffe au premier fonctionnement du poêle, ensuite c'était le brasero, le déflecteur à granulé, et les plaques en vermiculite, je ne les compte même pas.

MCZ ou votre magasin devraient vraiment changer leur politique. Là, c'est limite de l'escroquerie.

Et on ne peut jamais vous parler, vous avez toujours raison, et dans l'histoire, c'est le client qui passe à la caisse en permanence.

cordialement Cour Fabien
ps: Allez voir mon commentaire avec mon autre compte d'origine. C'est que je n'avais pas envie de l'effacer vu ce que j'ai subi.

Clément L.

Très déçu de cette entreprise qui n'est franchement pas à la hauteur de leur prédécesseur Mercier. RDV reporté 4 fois pour oublisans prevenir ou poêle non reçu. Une fois livré le poêle était cassé, le directrice a demander à son technicien de l'installer quand-même!!!
Fuyez cette société, il y a tellement mieux!

Templier03

4 semaines et 5 appels téléphonique après un technicien daigne se déplacer afin d'effectuer un devis.
... et 15 jours après le déplacement, je rappelle pour savoir où s'en trouve le devis et la réponse est: "on vous rappelle" dans la journée...mais personne !!!!
Si cette entreprise ne veut pas travailler, qu'elle le dise, mais qu'elle ne fasse pas perdre son temps au particulier qui la sollicite.
Du temps de M MERCIER, tout était plus clair, plus simple et plus rapide.

ZELLNER M.

Nous avons acheté et confié l’installation de notre poêle à granules aux établissements Madame et Monsieur MACHURET and Co et nous en sommes absolument ravis !
Délais tenus, installation, mise en route et formation au produit par les techniciens : top !!!
Le produit répond parfaitement à nos attentes : volumes à chauffer, rapidité de chauffe, bref un vrai confort 😊
Nous recommandons vivement !